Praktisk guide
Klikk, men ingen henvendelser: Hva bør du sjekke?
Gå gjennom hele forløpet: annonsen, klikket, nettsiden og henvendelsen. Da er det lettere å finne årsaken enn om du endrer alt på én gang.
1. Sjekk at henvendelser blir registrert
Send inn en testhenvendelse for å sjekke skjemaet og at varselet kommer frem. Merk den tydelig som en test. Avklar hvilke handlinger som telles som konverteringer. Et sidebesøk, et klikk på telefonnummeret og et innsendt skjema er ulike hendelser.
Sammenlign tall fra annonsekontoen og analyseverktøyet med henvendelsene som faktisk har kommet inn. Antall klikk og besøk kan være forskjellige på grunn av gjentatte klikk, sidelasting og målemetoder. Et avvik betyr ikke nødvendigvis at noe er galt.
2. Sjekk hvem som klikker, og hvorfor
For søkeannonser bør du se på den tilgjengelige søketermrapporten: Passer det personen er ute etter, med tjenesten og området ditt? For annonser i sosiale medier bør du vurdere om teksten tiltrekker seg folk tilbudet ikke passer for.
Sammenlign løftet i annonsen med innholdet på siden. Hvis annonsen handler om ett produkt, men klikket leder til en generell liste over tjenester, kan kunden ha vanskelig for å finne det de trenger.
3. Prøv kundens vei på mobilen
Åpne siden på mobilen: Er tjenesten og vilkårene tydelige, er kontaktinformasjonen lett å finne, og kan du sende inn skjemaet? Se etter feil, unødvendige felt og hva som vises etter innsending.
Sjekk også hva som skjer etter en henvendelse: Får kunden svar, og lykkes dere med å komme i kontakt? Rett en feil du har fått bekreftet, og vurder effekten. Med få besøk bør du ikke trekke en endelig konklusjon etter én dag.