Практична стаття
Кліки є, а заявок немає: що перевірити?
Почніть із перевірки всього ланцюжка: оголошення, перехід, сторінка та звернення. Так легше знайти причину, ніж змінювати все одразу.
1. Переконатися, що звернення враховуються
Перевірте форму й отримання сповіщення на тестовому зверненні, позначивши його як тест. Уточніть, які дії вважаються конверсією. Відкриття сторінки, клік на номер телефону та надсилання форми — різні події.
Порівняйте рекламний кабінет, аналітику й реальні вхідні звернення. Кількість кліків і відвідувань може різнитися через повторні переходи, завантаження сторінки та особливості вимірювання. Не кожна розбіжність означає несправність.
2. Перевірити, хто й навіщо переходить
У пошуковій рекламі вивчіть доступний звіт за запитами: чи відповідає намір людини вашій послузі та географії? У рекламі соцмереж подивіться, чи не привертає текст увагу людей, яким пропозиція не підходить.
Зіставте обіцянку зі змістом сторінки. Якщо в оголошенні один продукт, а після переходу — загальний перелік послуг, відвідувач може не знайти потрібного.
3. Пройти шлях клієнта на телефоні
Відкрийте сторінку з телефона: чи зрозумілі послуга й умови, чи легко знайти контакт, чи можна надіслати форму? Перевірте помилки, зайві поля та повідомлення після надсилання.
Окремо подивіться, що відбувається після заявки: чи надходить відповідь, чи вдається зв'язатися з людиною. Виправте підтверджену проблему й оцініть зміни. За невеликої кількості переходів не варто робити остаточний висновок за один день.