Практическая статья
Клики есть, а заявок нет: что проверить?
Начните с проверки всей цепочки: объявление, переход, страница и обращение. Так легче найти причину, чем менять всё сразу.
1. Убедиться, что обращения учитываются
Проверьте форму и получение уведомления на тестовом обращении, пометив его как тест. Уточните, какие действия считаются конверсией. Открытие страницы, клик по телефону и отправленная форма — разные события.
Сравните рекламный кабинет, аналитику и реальные входящие обращения. Клики и посещения могут расходиться из-за повторных переходов, загрузки страницы и особенностей измерения. Не каждое расхождение означает неисправность.
2. Проверить, кто и зачем переходит
В поисковой рекламе изучите доступный отчёт по запросам: соответствует ли намерение человека вашей услуге и географии? В рекламе соцсетей посмотрите, не привлекает ли текст внимание людей, которым предложение не подходит.
Сопоставьте обещание с содержанием страницы. Если в объявлении один продукт, а после перехода общий список услуг, посетитель может не найти нужного.
3. Пройти путь клиента на телефоне
Откройте страницу с мобильного: понятны ли услуга и условия, легко ли найти контакт, можно ли отправить форму? Проверьте ошибки, лишние поля и сообщения после отправки.
Отдельно посмотрите, что происходит после заявки: приходит ли ответ, удаётся ли связаться с человеком. Исправьте подтверждённую проблему и оцените изменения. При небольшом количестве переходов не стоит делать окончательный вывод по одному дню.